『典型案例』

                  国网湖北省电力公司客服中心

                  国网湖北客服中心市场信息渠道建设及服务项目

                   

                  项目概述

                   


                   

                       本项目首先通过对外部宏观环境,即电力市场宏观政策、相关行业政策信息的搜集和解读,为电力市场的宏观分析做策略支撑;再从用户角度,通过对重点样本用户的筛选、跟踪、分析和解读,预测未来各行业用户的用电趋势,从用户角度判断市场动态。最后,通过调研其他省市改革现状,了解当地电改动态、售电公司相关信息等内容,为湖北省电力公司制订合理有效的市场战略政策提供科学的依据。

                   

                  项目内容

                   


                   

                        项目具体内容主要分为以下三个方面:

                     (1)宏观环境信息收集渠道建设。拟从内部信息渠道、外部信息渠道两个方面进行资料收集和渠道建设。内部信息渠道主要收集政府及电力业务主管部门出台的政策和文件,以及电监会、发电企业、电力建设部门发生的与电网企业相关的重要事件信息;外部信息渠道主要通过互联网、期刊、杂志等渠道对电力相关信息进行收集、整理和汇编。总体上从宏观角度来进行电力市场宏观分析与趋势预测。

                   

                     (2)省级重点样本用户库建设。拟通过三维客户价值细分模型,采取因素组合法确定电力客户分类标准,选取客户社会属性指标、客户经济贡献指标、客户发展潜力指标等三个维度,每个维度之下有若干二级指标,从客户属性、用电行为、用电需求等角度,结合供电企业发展要求,对用电量、电费收入、客户发展潜力等方面进行关键性分析,对省级样本用户进行分类筛选。最后通过重点样本用户的跟踪分析,给出市场趋势判断。

                    (3)售电市场跟踪信息渠道建设。拟从交易机构、售电主体、交易监管三个方面展开:交易机构方面,搜集各地售电公司的经营范围、营运模式和交易机制等;售电主体方面,搜集全国售电公司的基本信息,高新产业园区、经济开发区等其它售电主体相关信息,将这些资料整理成售电公司信息库;交易监管方面,主要搜集省内各地市对售电公司的监管措施、管理办法以及相关的能源监管法规等。

                   

                  项目内容及成果

                   


                   

                    

                        (1)电力改革政策汇编(768篇)

                        (2)与电力相关的最新政策分析周报(48篇)、月报(12篇)、季报(4篇)

                        (3)重点样本用户分析月报(12篇)

                        (4)调研报告2篇

                        (5)专家交流报告1篇

                   

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